Retours d'utilisation : notre méthode

Nos fiches disent ce que l'éditeur publie et ce que la DGFiP enregistre. Elles ne disaient rien de ce que donne l'outil une fois en main. Les retours d'utilisation ouvrent ce terrain. Voici précisément comment ils sont collectés, contrôlés, publiés ou refusés.

La règle qui prime sur toutes les autres

Un retour d'utilisation ne modifie jamais le score d'une plateforme, ni son classement, ni le top 3 du simulateur. Il s'affiche à côté de la fiche, jamais dedans. Cette séparation n'est pas cosmétique : un comparateur financé par l'affiliation qui laisserait des avis peser sur son classement offrirait à n'importe quel éditeur, ou à n'importe quel concurrent, un levier direct sur nos recommandations.

Qui peut déposer un retour

Toute personne qui utilise ou a utilisé la plateforme concernée, à titre professionnel. Le dépôt ne demande ni compte, ni mot de passe, ni cookie. Il faut cocher une déclaration : vous utilisez ou avez utilisé l'outil, vous ne travaillez pas pour son éditeur, et vous n'avez reçu aucune contrepartie.

Ce que nous demandons

• un nom ou un pseudonyme, qui sera public ;
• le type de structure (micro-entrepreneur, entreprise individuelle, TPE, PME, ETI, association) et depuis combien de temps vous utilisez l'outil ;
• une note d'usage de 1 à 5 ;
• deux textes séparés : ce qui marche, ce qui coince. Soixante caractères minimum chacun, parce qu'un « très bien » n'aide personne à décider ;
• une adresse e-mail, facultative. Elle n'est jamais publiée, jamais transmise à l'éditeur, et sert uniquement à revenir vers vous en cas de doute ou de droit de réponse.

Comment nous contrôlons, et ce que nous ne pouvons pas contrôler

La modération est a priori : rien n'apparaît en ligne avant relecture humaine. Nous lisons chaque retour, nous vérifions qu'il parle bien de la plateforme concernée, qu'il décrit un usage concret et qu'il ne contient ni propos identifiant un tiers, ni attaque personnelle, ni contenu promotionnel.

Ce que nous ne faisons pas, et il faut le dire clairement : nous ne demandons aucune preuve d'achat ou de compte. Exiger une facture ou une capture du back-office écarterait la majorité des contributeurs pour un gain de certitude limité, ces éléments étant faciles à fabriquer. Un retour publié est donc un témoignage relu, pas un fait vérifié. Nous le signalons ici plutôt que de laisser croire à un contrôle que nous n'exerçons pas.

Nous ne modifions jamais le texte d'un retour. Un retour est publié tel quel ou refusé. La seule exception est le retrait d'un élément identifiant une personne, auquel cas nous vous en informons si vous nous avez laissé une adresse.

Délai

Nous visons deux jours ouvrés entre le dépôt et la décision. La publication effective a lieu à la mise en ligne suivante du site : le contenu affiché est figé dans le code publié, il n'existe aucun affichage automatique de texte non relu.

Motifs de refus

• hors sujet, ou portant sur une autre plateforme que celle de la fiche ;
• aucun élément d'usage concret, avis purement affectif ;
• propos identifiant une personne, diffamatoires, injurieux ou discriminatoires ;
• contenu promotionnel, lien commercial, code de parrainage ;
• indices sérieux de dépôt par l'éditeur lui-même, par un concurrent ou par un affilié ;
• doublon d'un retour déjà déposé.

Si vous nous avez laissé une adresse, un refus vous est notifié avec son motif.

Aucune contrepartie, dans aucun sens

Nous ne rémunérons personne pour déposer un retour et nous n'acceptons aucun paiement pour en publier, en modifier ou en retirer un. Aucun éditeur, partenaire rémunérateur compris, ne dispose d'un droit de suppression. Les plateformes partenaires et les autres sont traitées exactement de la même façon.

Droit de réponse de l'éditeur

Un éditeur qui conteste un retour publié peut nous écrire. Si l'erreur factuelle est établie, nous corrigeons ou retirons et nous l'indiquons. Sinon, le retour reste en ligne et la réponse de l'éditeur peut être publiée à sa suite, signée de son nom.

Conservation et données personnelles

Les retours reçus sont conservés dans une base hébergée en Europe chez notre hébergeur. Les retours publiés restent en ligne tant qu'ils sont pertinents ; les retours refusés sont conservés un an à des fins de preuve, puis supprimés. Une adresse e-mail éventuelle n'est ni publiée, ni transmise, ni utilisée pour vous écrire autre chose que le suivi de votre retour. Vous pouvez demander la modification ou la suppression de votre retour à tout moment à l'adresse indiquée dans nos mentions légales, sans avoir à vous justifier.

Signaler un retour

Un retour vous paraît faux, acheté ou déplacé ? Écrivez-nous en citant la fiche et le pseudonyme. Nous réexaminons et nous répondons.

Cette page décrit un dispositif ouvert le 10 août 2026. Les règles ci-dessus s'appliquent dès le premier retour reçu et toute modification sera datée dans les mises à jour.